Eficiencia de la gestión en los organismos dedicados al suministro de agua potable en la zona metropolitana de la Ciudad de México
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Resumen
En esta investigación se evaluó la eficiencia en la gestión del suministro de agua en organismos gubernamentales y privados de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México (ZMCM) (uno federal, dos estatales, dos municipales y dos privados). Para el análisis se aplicó el modelo de Balanced Scorecard, el cual evalúa cuatro áreas: satisfacción del cliente, procesos financieros, y desarrollo y aprendizaje. El instrumento de investigación se aplicó a 23 expertos en la materia pertenecientes a 8 de los 10 organismos que existen en la ZMCM. Como resultado de los estudios se concluyó que la eficiencia en la gestión del suministro de agua fue regular-mala en tres casos, regular en otro, regular-buena en otro caso y buena en dos casos.
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