La llegada de la nueva organización

Resumen

La típica gran empresa dentro de 20 años tendrá menos de la mitad de los niveles de gestión de su contraparte actual y no más de un tercio de los gerentes. En su estructura, así como en sus problemas y preocupaciones de gestión, se parecerá poco a la típica empresa manufacturera de alrededor de 1950, que nuestros libros de texto aún consideran la norma. En cambio, es mucho más probable que se parezca a organizaciones a las que ni el gerente en ejercicio ni el académico de administración prestan mucha atención hoy en día: el hospital, la universidad, la orquesta sinfónica. Porque, al igual que ellas, la empresa típica se basará en el conocimiento, una organización compuesta principalmente por especialistas que dirigen y disciplinan su propio desempeño mediante la retroalimentación organizada de colegas, clientes y la sede central. Por esta razón, será lo que llamo una organización basada en la información.