Impacto de las fuerzas del mercado y la orientación al mercado en el desempeño organizacional. Impact of market forces and market orientation in the organizational performance.

Resumen

Este artículo estudia los efectos de las fuerzas de mercado y la orientación a mercado sobre el desempeño
organizacional en 116 empresas del sector industrial del Estado de Querétaro, con un muestreo de conveniencia no
probabilístico. La recolección de datos se hizo a través de entrevistas personalizadas y la técnica estadística utilizada
fue el análisis estructural, para lo cual se diseñó el modelo estructural y de medida respectivo y se probó mediante el
software AMOS. Para medir las fuerzas de mercado se empleó la escala desarrollada por Kohli y Jaworsky (1990) y
para la orientación a mercado el instrumento propuesto por Narver y Slater (1990). En el caso del desempeño
organizacional, se emplearon algunos ítems elaborados por Venkatraman y Ramaujan (1986), otros de Vorhies y
Morgan (2005) y el resto se diseñaron. Los resultados del estudio prueban el impacto de las fuerzas y la orientación
a mercado sobre el desempeño organizacional. La turbulencia tecnológica, la del mercado y la intensidad competitiva
han sido significativas para las fuerzas de mercado; de igual manera la orientación al cliente, al competidor y la
coordinación interfuncional lo han sido para la orientación a mercado. El desempeño organizacional se ve afectado
tanto por las fuerzas de mercado como por la orientación al mercado en los aspectos operativos, de rentabilidad,
crecimiento, adaptabilidad y satisfacción al cliente. Se concluye que las empresas que establezcan una estrategia de
orientación a mercado y posean capacidades de adaptación al entorno, tendrán un mejor desempeño organizacional.
Los hallazgos son consistentes con los encontrados en otras investigaciones efectuadas en otros países.